پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

پرسشنامه ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان

خرید پرسشنامه رضایت شغلی
پرسشنامه معتبر رضایت شغلی
پرسشنامه استاندارد رضایت شغلی
پرسشنامه رضایت شغلی کارکنان
دانلود پرسشنامه رضایت شغلی jdi
پرسشنامه عوامل موثر بر رضایت شغلی
رسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری بانک
نمونه پرسشنامه رضایت مشتری
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری
پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

چکیده پرسشنامه رابطه رضایت شغلی کارکنان با رضایت مشتریان:

مولفه : دارد
منبع : دارد
روایی  و پایایی : دارد
نمره گذاری و مختصات : دارد
نوع فایل : word (قابل ویرایش )
تعداد ابعاد: 5
تعداد سوالات پرسشنامه: 27 سوال

 

 

فرایند اجرای تحقیق
در این تحقیق ابتدا با بررسی ادبیات تحقیق و بر اساس مساله بیان شده ، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شده و فرضیه ها بر اساس چهارچوب نظری و مدل تحقیق شکل گرفتند. سپس داده های مورد نیاز برای سنجش گردآوری شده و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه و به صورت میدانی از شرکت های بیمه شهرستان رشت جمع آوری شده، تبدیل به امتیازات مربوط شده و برای تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزارهای SPSS19 وlisrel8.2 آماده گردیدند. در ادامه با محاسبه مشخصه ها ی توصیفی متغیرها و جداول مربوطه ، توزیع صفت ها بررسی و در نهایت به آزمون فرضیه ها و ارایه مدل نهایی اقدام شد.

 

 

3-5) ابزار گردآوری داده ها 
یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مجموعه ای از سوال هاست که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود نظر خود را نسبت به آن ها ارایه نماید. در تحقیق حاضر به منظور استفاده ازدیدگاههای کارکنان و مشتریان شرکت های بیمه شهرستان رشت از پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن طیف لیکرت 5 تایی از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم به شرح جدول (3-1) بوده است:

 

 

 

      جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
طیف کلی    کاملا مخالفم    مخالفم    متوسط    موافقم    کاملا موافقم
ارزش عددی    1    2    3    4    5

 

 

این پرسشنامه حاصل مطالعات کتابخانه ای و کمک و راهنمایی متخصصان می باشد.در ضمن این پرسشنامه شامل 27 سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازه های آن به شرح جدول( 3-2)است.  در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد. 

 

 

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه
ردیف    متغيرهاي مورد بررسي    شماره سؤالات در پرسشنامه    منبع سوال پرسشنامه
1    ابهام نقش                              5-1                                 Rizzo et al. (1970)
2    تعارض نقش                           13-6                                Rizzo et al. (1970)
3    رضایت شغلی                        19-14                               Weiss et al. (1976)
4    تعهد درک شده کارکنان            23-20                              Vilares & Coelho(2001)
5    رضایت مشتری                      27-24                               Jeon & choi(2012)

 

 

 

 

 

 

  • پاورپوینت بررسی منابع درآمدی و هزینه ای شهر مالمو در سوئد

    پاورپوینت بررسی منابع درآمدی و هزینه ای شهر مالمو در سوئد پاورپوینت هزینه زندگی در مالمو سوئد پاورپوینت اطلاعات در مورد شهر مالمو سوئد پاورپوینت شهر مالمو پاورپوینت سوئد پاورپوینت شهر مالمو سوئد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی از یادگیری الکترونیکی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی از یادگیری الکترونیکی مبانی نظری رضایت تحصیلی پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی فصل دوم پایان نامه رضایت تحصیلی مبانی نظری رضایت تحصیلی از یادگیری الکترونیکی پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی از یادگیری الکترونیکی فصل دوم…

  • پاورپوینت تعاريف و مفاهیم مربوط به كيفيت

    پاورپوینت تعاريف و مفاهیم مربوط به كيفيت پاورپوینت بررسی مفهوم کیفیت پاورپوینت تعریف عملیاتی کیفیت پاورپوینت تعریف کنترل کیفیت پاورپوینت تعریف کیفیت در بازاریابی پاورپوینت تعریف کیفیت آموزشی پاورپوینت کیفیت کالا پاورپوینت ابعاد کیفیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت حقوق بازرگانی

    پاورپوینت حقوق بازرگانی پاورپوینت حقوق تجارت پاورپوینت حقوق تجارت الکترونیک پاورپوینت حقوق تجارت پیام نور دانلود پاورپوینت درباره حقوق بازرگانی پاورپوینت درس حقوق بازرگانی دانلود پاورپوینت اصول حقوق بازرگانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حقوق بازرگانی جهت رشته ی…

  • تحلیل فقهی و قانونی جرم محاربه با تاکید بر قانون جدید

    تحلیل فقهی و قانونی جرم محاربه با تاکید بر قانون جدید محاربه در قانون مجازات اسلامی 1392 محاربه در قانون مجازات اسلامی جدید مجازات محاربه چیست تعریف محاربه جرم محاربه ارکان جرم محاربه جرم محاربه در قانون جدید دانلود پایان…

  • پاورپوینت آموزش فصل 5 ریاضی ششم ابتدایی مبحث اندازه گیری

    پاورپوینت آموزش فصل 5 ریاضی ششم ابتدایی مبحث اندازه گیری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش فصل  5  ریاضی ششم ابتدایی مبحث اندازه گیری در قالب 93 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پیامدها و عوارض فشارهای عصبی و روانی در فرد و سازمان و راهکارهای مقابله با آن

    پیامدها و عوارض فشارهای عصبی و روانی در فرد و سازمان و راهکارهای مقابله با آن کلمات کلیدی : فشارهای عصبی سازمانی منابع و عوامل فشارهای عصبی پیامدهای فشارهای عصبی و روانی عوارض فشارهای عصبی و روانی استرس و فشارهای…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق شرطی سازی ارزشی 56 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق شرطی سازی ارزشی 56 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری شرطی سازی ارزشی ادبیات نظری شرطی سازی ارزشی چارچوب نظری شرطی سازی ارزشی فصل دوم پایان نامه شرطی سازی ارزشی دانلود مبانی نظری شرطی سازی…

  • تبلیغات تلویزیون و ساختار بندی عناصر آن

    تبلیغات تلویزیون و ساختار بندی عناصر آن تبلیغات تلویزیونی تحولات تبلیغات در ایران متقاعدسازی مخاطب با تبلیغات تلویزیونی بررسی تاثیر تبلیغات تلویزیونی دانلود پایان نامه تبلیغات تلویزیونی تغییر و تحولات حوزه بازاریابی و تبلیغات تلویزیون بررسی اثربخشی تبلیغات تلویزیون رفتن…

  • حجاب و پوشش اجتماعی زنان

    حجاب و پوشش اجتماعی زنان حجاب زن در قرآن کریم پوشش اجتماعی زنان نظر فقها درباره پوشش زنان حدود و کیفیت پوشش بانوان در اجتماع حکمت پوشش بانوان در اجتماع حضور زنان در اجماع در روایات دانلود پایان نامه حجاب…

  • بررسی امکان طراحی روش RT – PCR برای تشخیص ازدیاد بیان ژنی ژن HER2 در نمونه های توموری بدخیم پستان

    بررسی امکان طراحی روش RT – PCR برای تشخیص ازدیاد بیان ژنی ژن HER2 در نمونه های توموری بدخیم پستان پایان نامه سرطان پستان طراحی روش RT – PCR تشخیص ازدیاد بیان ژنی ژن HER2 شناسایی تومورهای erbB2 شناسایی تومورهای…

  • بررسی رضایت شغلی و سلامت روانی آموزگاران مدارس عادی و غیرانتفاعی شهرستان بم

    بررسی رضایت شغلی و سلامت روانی آموزگاران مدارس عادی و غیرانتفاعی شهرستان بم رضایت شغلی،سلامت روانی،شهرستان بم رفتن به سایت اصلی چکیده رضایت‌شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است، رضایت‌شغلی عاملی است که باعث افزایش کارایی و…

  • پاورپوينت آشنایی با خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی

    پاورپوينت آشنایی با خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی پاورپوينت خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی دانلود پاورپوينت خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی پاورپوینت درباره خطر تحریف امام خمینی و مکتب وی رفتن به سايت اصلي…

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل بازار رشت

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل بازار رشت پاورپوینت ساعت کاری بازار رشت پاورپوینت ساعت کار بازار رشت پاورپوینت عکس بازار رشت پاورپوینت بازار روز رشت پاورپوینت بازار محلی رشت چه روزی است پاورپوینت بازار شهرداري رشت پاورپوینت بازار طاقی بزرگ رشت…

  • دانلود پاورپوینت سیستم های اطلاعات مدیریت

    دانلود پاورپوینت سیستم های اطلاعات مدیریت پاورپوینت سیستم های اطلاعات پاورپوینت آماده سیستم های اطلاعات در مدیریت پاورپوینت در مورد مدیریت سیستم های اطلاعات رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیستم های اطلاعات مدیریت جهت رشته مدیریت در 42 اسلاید…

  • تغییر حسابرس و عوامل موثر بر دوره تصدی حسابرس با تاکید بر تاثیر حاکمیت شرکتی بر آن

    تغییر حسابرس و عوامل موثر بر دوره تصدی حسابرس با تاکید بر تاثیر حاکمیت شرکتی بر آن پایان نامه حاکمیت شرکتی مکانیزم های حاکمیت شرکتی مبانی نظری عوامل و آثار تغییر حسابرس تغییر حسابرس از دیدگاه حاکمیت شرکتی تاثیر مکانیزم…

  • پاورپوینت تصاویر اجرایی متال دک

    پاورپوینت تصاویر اجرایی متال دک پاورپوینت معایب سقف متال دک پاورپوینت ضخامت سقف متال دک پاورپوینت طراحی سقف متال دک پاورپوینت اجرای سقف متال دک در سازه بتنی پاورپوینت تفاوت سقف متال دک و کامپوزیت رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت تأمين و رفاه اجتماعی

    پاورپوینت تأمين و رفاه اجتماعی کلمات کلیدی : پاورپوینت تأمين و رفاه اجتماعی پاورپوینت تعاريف و سابقه تأمين اجتماعی تحقیق تعاريف و سابقه تأمين اجتماعی تعريف تأمين اجتماعي سياستهاي تأمين اجتماعي تعريف رفاه اجتماعي تعريف خدمات اجتماعي بيمه سابقه پيدايش…

  • پاورپوینت زمین شناسی مهندسی در 92 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و فلوچارت

    پاورپوینت زمین شناسی مهندسی در 92 اسلاید به طور کامل و جامع همراه با شکل و تصاویر و فلوچارت پروژه پاورپوینت زمین شناسی مهندسی‬‎ رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت زمین شناسی مهندسی در 92 اسلاید به طور کامل…

  • انواع جو سازمانی و تشریح ویژگی های هر کدام از آنها

    انواع جو سازمانی و تشریح ویژگی های هر کدام از آنها کلمات کلیدی : جو سازمانی در ایران انواع جو سازمانی ابعاد جو سازمانی رویکردهای جو سازمانی نظریه های جو سازمانی جو روانشناختی سازمانی تعریف جو سازمانی در مدیریت مدل…

  • پاورپوینت آموزش تدریس علوم سوم دبستان - درس 2 خوراکی ها

    پاورپوینت آموزش تدریس علوم سوم دبستان - درس 2 خوراکی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس علوم سوم دبستان - درس 2 خوراکی ها به کودکان کلاس سوم ابتدایی در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت بررسی ترمینال نیویورک

    پاورپوینت بررسی ترمینال نیویورک پاورپوینت ترمینال پاورپوینت بررسی ترمینال پاورپوینت نیویورک پاورپوینت ترمینال نیویورک پاورپوینت در مورد بررسی ترمینال نیویورک دانلود پاورپوینت بررسی ترمینال نیویورک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی ترمینال نیویورک جهت رشته معماری در قالب 31…

  • پاورپوینت آشنایی با امنیت سیستم‌ های کنترل صنعتی کشور

    پاورپوینت آشنایی با امنیت سیستم‌ های کنترل صنعتی کشور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با امنیت سیستم‌ های کنترل صنعتی کشور جهت رشته صنایع در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت الگوها و روش های تدریس

    پاورپوینت الگوها و روش های تدریس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت الگوها و روش های تدریس جهت رشته ی روان شناسی در قالب 78 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاب آوری روانشناختی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاب آوری روانشناختی مبانی نظری تاب آوری روانشناختی پیشینه تاب آوری روانشناختی دانلود مبانی نظری تاب آوری روانشناختی پیشینه تحقیق تاب آوری روانشناختی ادبیات نظری تاب آوری روانشناختی فصل دوم پایان نامه تاب آوری روانشناختی…

  • سبب شناسی اضطراب اجتماعی و بررسی دیدگاه های نظری آن

    سبب شناسی اضطراب اجتماعی و بررسی دیدگاه های نظری آن اختلال اضطراب اجتماعی سبب شناسی اضطراب اجتماعی شیوع اختلال اضطراب اجتماعی الگوهای نظری اضطراب اجتماعی مدل های سبب شناسی اختلال اضطراب اجتماعی نظریه های اختلال اضطراب اجتماعی تحقیق در مورد…

  • رده بندی کالاها در فروشگاه های الکترونیکی _ یک رهیافت فازی

    رده بندی کالاها در فروشگاه های الکترونیکی _ یک رهیافت فازی طبقه بندی کالا طبقه بندی کالاهای موجود در فروشگاه های اینترنتی رده بندی کالاها در فروشگاه های الکترونیکی یک رهیافت فازی رده بندی کالاها در فروشگاه های الکترونیکی دانلود…

  • پاورپوینت آشنایی با عسل و سایر فراورده های زنبور

    پاورپوینت آشنایی با عسل و سایر فراورده های زنبور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با عسل و سایر فراورده های زنبور جهت رشته صنایع غذایی در قالب 13 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پایان نامه کارشناسی رشته الهیات و معارف اسلامی با عنوان انسان و آدم در قرآن

    پایان نامه کارشناسی رشته الهیات و معارف اسلامی با عنوان انسان و آدم در قرآن آدم انسان خلقت انسان و آدم در قرآن دانلود پایان نامه کارشناسی رشته الهیات و معارف اسلامی با عنوان انسان و آدم در قرآن خلقت…

  • پاورپوینت مدیریت تغییر، خلاقیت و نوآوری

    پاورپوینت مدیریت تغییر، خلاقیت و نوآوری پاورپوینت مدیریت تغییر، خلاقیت و نوآوری تحقیق مدیریت تغییر، خلاقیت و نوآوری عامل تغییر انواع تغییردر سازمان مراحل اجرای تغییر در سازمان سطوح تغییر مقاومت در برابر تغییر بنچ مارکینگ خلاقیت و نوآوری مراحلفرآیند…

  • پرسشنامه بررسی تفاوت بین نگرش جوانان و بزرگسالان نسبت به تبلیغات موبایلی

    پرسشنامه بررسی تفاوت بین نگرش جوانان و بزرگسالان نسبت به تبلیغات موبایلی پرسشنامه نگرش نسبت به اینترنت پرسشنامه سنجش نگرش نسبت به اینترنت پرسشنامه استاندارد سنجش نگرش نسبت به اینترنت پرسشنامه سنجش نگرش اینترنتی پرسشنامه نگرش جوانان نسبت به تبلیغات…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت و فرهنگ کسب و کار

    دانلود پاورپوینت مدیریت و فرهنگ کسب و کار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت و فرهنگ کسب و کار جهت رشته کارآفرینی در 65 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • داوری و روشهای حل اختلاف در تجارت بین الملل و تجارت الکترونیک

    داوری و روشهای حل اختلاف در تجارت بین الملل و تجارت الکترونیک اصول حقوقی تجارت الکترونیک داوری قراردادی داوری در تجارت الکترونیک قواعد حقوقی داوری در تجارت الکترونیک پایان نامه داوری در تجارت الکترونیک پایان نامه داوری اینترنتی حل اختلاف…

  • طراحی معماری منبرهای مساجد قدیمی و بررسی مفاهیم نمادین نقوش آنها

    طراحی معماری منبرهای مساجد قدیمی و بررسی مفاهیم نمادین نقوش آنها تزئینات منبرها مفاهیم نمادین در نقوش هندسی تشخیص و تعیین نقوش ارائه چند نظر درباره این نقوش طراحی معماری منبر طراحی معماری منبر مسجد بررسی منبرها از نظر نوع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد نوازش 70 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد نوازش 70 صفحه فصل دوم پایان نامه نوازش مبانی نظری نوازش پیشینه تحقیق نوازش پیشینه داخلی نوازش پیشینه خارجی نوازش پیشینه پژوهش نوازش پیشینه نظری نوازش ادبیات نظری نوازش چارچوب نظری نوازش رفتن…